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電話銷售員提問技巧及注意事項(xiàng) |
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來自網(wǎng)絡(luò)- |
2015-07-05 09:02 |
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| 一、先提一個(gè)問題，再提其他問題 提問時(shí)，電話銷售員可以先提第一個(gè)問題，然后根據(jù)客戶的反應(yīng)再繼續(xù)提出其他問題。例如，“王總，您認(rèn)為企業(yè)目前的產(chǎn)品質(zhì)量問題是由于什么原因造成的？”產(chǎn)品質(zhì)量自然是老總最關(guān)心的問題，電話銷售員這一提問，可能會(huì)引起電話銷售員與王總之間關(guān)于提高產(chǎn)品質(zhì)量的討論，無疑將引導(dǎo)王總逐步進(jìn)入銷售面談。 二、一開始就提出一連串問題 當(dāng)然，電話銷售員也可以在開始時(shí)就提出一連串的問題，使得客戶無法回避。例如，一位圖書電話銷售員總是從容不迫、心平氣和地向客戶提出如下問題：“要是我送你一套關(guān)于個(gè)人效率的書籍，你打開書后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，你能讀一讀嗎？”“如果讀了以后非常喜歡這套書，你會(huì)買下嗎？”“若你沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，你將書籍塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”這位圖書電話銷售員一連串的提問簡單明了，使客戶幾乎找不到說“不”的機(jī)會(huì)。 三、直接提出問題 電話銷售員員還可以直接向客戶提出問題，引起客戶的注意和興趣，引導(dǎo)客戶去思考，并順利轉(zhuǎn)入正式面談階段。這也是一種有效的銷售方法。比如，“到2020年，你將干什么呢？”這個(gè)問題可能引起一場電話銷售員與客戶之間關(guān)于退休計(jì)劃的討論。又如，某公司指示其電話銷售員出門攜帶一塊2英尺寬3英尺長的厚紙板，見到客戶就打開鋪在地面或柜臺(tái)上，紙板上寫著：“如果我能夠告訴你怎樣使這塊地方每年收入250美元，你會(huì)感興趣，是嗎？” 為了引起客戶的興趣而不是厭倦，電話銷售員在向客戶提問時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1．注意問題的表述 一位電話銷售員向一位女士提出一個(gè)簡單的問題：“你是哪一年出生的？”結(jié)果惹得該女士惱怒不已。對于電話銷售員來說問這句話是例行公事，但這位女士深感年華流逝，對出生年份很忌諱，因而大為不滿。后來這位電話銷售員員接受教訓(xùn)，改為另一種方式提問：“這份汽車登記表上要填寫你的年齡，有人愿意填寫大于實(shí)際一歲，你愿意怎樣填呢？”這樣就好說多了。可見提問時(shí)表述的重要性，經(jīng)驗(yàn)告訴我們在提問時(shí)先說明一下道理對洽談是有幫助的。 2．把握好提問的時(shí)機(jī) 是不是電話銷售員員已經(jīng)知道該問什么問題了就可以發(fā)問了呢？不是！還有一個(gè)問題，就是發(fā)問的時(shí)間問題。審時(shí)度勢的提問，不僅容易立刻引起對方的注意，保持雙方對討論的興趣，而且可以按照你的意愿主導(dǎo)談判的方向。因此，在提問時(shí)，一定要注意把握時(shí)機(jī)。提問的時(shí)間掌握，要依據(jù)客戶本人、推銷產(chǎn)品的情況及約見的時(shí)間地點(diǎn)來決定。電話銷售員員可以一開始就提出問題，如：“你需要改善工廠的辦公效率嗎？”或“你家有高級(jí)音響嗎？”也可以在引起客戶注意后，根據(jù)客戶生產(chǎn)經(jīng)營情況或家庭情況提出問題。 3．了解客戶的需求 提問是為了了解客戶的要求，而客戶需求的具體表現(xiàn)是他已經(jīng)有了的東西和他所希望得到東西的差異。因此電話銷售員刻意問客戶“已有的”問題，如，“你對已有了的東西喜歡什么？”然后問：“想有的”，如“在沒有的東西中你希望得到什么？”等等。如果你仔細(xì)聽客戶的回答，就可以聽出“他現(xiàn)在已有的”與“他想有的”之間的差異，從而了解他的需求。 | |
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